Fidelização de clientes é o caminho para pequenas empresas

Tempo de leitura: 5 minutos

É muito comum que gestores e administradores de empresa me procurem porque querem aumentar as vendas do seu negócio. Até fiz um texto aqui no blog com dicas para conseguir alavancar suas vendas. Mas notei que muitos clientes sempre pensam em conseguir mais clientes e não em manter os que estão aí. Por isso eles ficam tão chocados quando eu digo que você não vai precisar de mais consumidores. A fidelização de clientes é a melhor estratégia.

Não digo isso porque quero parecer prepotente, ou quero chocar esses administradores que me procuram. Digo porque é a verdade. A fidelização de clientes é muito mais rentável e garantida para qualquer tipo de negócio. É como dizemos no meio empresarial: “É mais barato manter um cliente que conquistar um novo”.

Não fazer a fidelização de clientes está entre os principais motivos de queda nas vendas nos pequenos negócios. As empresas menores estão em contato mais próximo com os consumidores finais, e devem usar essa vantagem para aumentar os laços e o relacionamentos. Esse é um caminho natural a ser seguido e que deve ser posto em prática sempre.

O objetivo deste artigo é mostrar que é possível ter um bom programa de fidelização de clientes sem gastar muito e sem ter que dispor de uma equipe muito grande para isso. Algumas dicas, truques e hábitos podem ser muito efetivos e estreitar muito os laços entre a empresa e o consumidor. Já adianto: conhecer o público-alvo é a melhor estratégia para aumentar as vendas.

Dicas para fidelização de clientes que irão alavancar seu negócio

Na lista a seguir, reuni 06 dicas para fidelização de cliente que funcionam muito bem em pequenos negócios. Elenquei aqui as que tem os resultados mais efetivos sem gerar muito custo e que sejam facilmente implantadas. Vamos lá.

#1 Conheça bem o seu cliente

Como eu disse antes, conhecer o público-alvo é importantíssimo para as pequenas empresas. Para que a fidelização de clientes continue a longo prazo, você precisa conhecer bem os hábitos e gostos daqueles que quer atingir.

Sua empresa precisa ter uma cara, uma identidade, que será seu cartão de visitas para iniciar as relações afetivas com os clientes. Mas isso não é tudo, você deve conhecer o que seu público prefere como atrativo: É melhor dar brindes ou facilidade de pagamento? Dou mais crédito a clientes antigos ou ofereço novidades antes? Cada uma dessas estratégias, e muitas outras, são efetivas, dependendo do tipo de negócio que você tem. Por isso, faça um cadastro com todas as informações que poderão te ajudar nesse quesito.

#2 Invista em comunicação

Com a internet acessível à maioria da população, o empresário não tem desculpa para não se relacionar com os clientes. Ter bons canais de comunicação em redes sociais, site, e-mail, etc., ajudam a estreitar os laços com os consumidores.

Use esses canais para a fidelização de clientes divulgando as promoções e novidades, além de manter o canal aberto para recebimento de críticas e sugestões.

#3 Crie programas e promoções exclusivas

Faça promoções exclusivas a clientes cadastrados e tenha um relacionamento diferenciado com eles. Se um cliente tentou comprar algo e o produto ficou indisponível, avise por e-mail ou redes sociais quando ele estiver em estoque de novo, por exemplo.

Use esses canais também para divulgar ofertas exclusivas e descontos aos clientes mais fiéis. Esse tipo de atendimento é importante para fazer o cliente sentir que realmente é especial para a sua loja. Assim, ele sempre vai preferir comprar com você do que com a concorrência.

Também é possível fazer a fidelização de clientes com programas simples, como o tradicional cartão de fidelidade, que são aqueles em que você reúne 10 “carimbos” e troca por um produto grátis. Esse tipo de marketing tradicional não deve ser deixado de lado.

#4 Cumpra suas promessas

Não adianta ter a melhor página no Facebook, ou as melhores promoções, se você não cumprir o básico da relação entre vendedor e comprador. Entregar produtos no prazo, realizar trocas quando necessário, dizer que reservou um produto e não o fez, etc.

A fidelização de clientes é um processo longo, porque ele depende de vários setores da empresa. O marketing, operacional e as vendas devem estar trabalhando em conjunto, para agradar sempre mais o cliente.

#5 Não brigue pelo menor preço

Se você tentar fidelizar o cliente só pelo menos preço, ele não aceitará pagar mais caro depois e irá mudar de loja. Tente apresentar coisas simples, mas que farão o cliente voltar, como atendimento de qualidade, novidades e reserva de produtos.

#6 Diferencie-se para fidelizar clientes

Em resumo, a fidelização de clientes deve ser feita a partir de diferenciais no seu mercado. Para ter um público cativo, você deve estar sempre por dentro das novidades e conhecer muito bem quais são os gostos e anseios do seu público-alvo.

Você deve buscar destaques oferecendo valor ao seu produto ou serviço e mostrar que está à frente da concorrência. Por isso é tão importante ter uma consultoria, atendimento diferenciado, vendedores treinados, etc., para o sucesso do seu negócio e da sua estratégia de fidelização vencedora.

Quer ajuda para montar um plano de ação de fidelização de clientes? Clique aqui e marque uma mentoria gratuita